Retourbeleid
Bij MooieAmsterdam streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Toch begrijpen we dat retourneren soms noodzakelijk kan zijn. Dit beleid beschrijft de retourvoorwaarden, het proces en de termijnen.
Door een bestelling te plaatsen op onze website ga je akkoord met onderstaande voorwaarden.
1. Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour, gelden de volgende voorwaarden:
- Retouren kunnen alleen worden aangevraagd nadat je het product hebt ontvangen.
- Een retouraanvraag moet binnen 14 dagen na levering worden ingediend.
- Alle retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, inclusief internationale verzendkosten.
- Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat worden geretourneerd, met alle labels eraan bevestigd en indien mogelijk in originele verpakking.
- Je mag het product passen om de pasvorm te controleren, maar het mag niet verder gedragen zijn.
- Artikelen met gebruikssporen, geuren (zoals rook of parfum), vlekken, wassporen of schade kunnen worden geweigerd of gedeeltelijk vergoed, waar wettelijk toegestaan in de Nederlandse wetgeving.
Belangrijk: Het bestellen van meerdere maten of varianten met de intentie om het grootste deel te retourneren (“bracketing”) is niet toegestaan. Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren bij herhaald of verdacht retourgedrag.
2. Retour aanvragen
Om een retour te starten, kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons opnemen.
E-mail: info@mooieamsterdam.nl
Vermeld de volgende informatie:
- Je bestelnummer
- Het artikel/de artikelen die je wilt retourneren
- De reden van retour
- Een duidelijke foto indien het product beschadigd of verkeerd is geleverd
Na goedkeuring ontvang je het juiste retouradres.
3. Retouradres & internationale retouren
Omdat wij samenwerken met internationale fulfilmentpartners, worden retouren meestal teruggestuurd naar onze leverancier of een magazijn dat zich buiten Nederland bevindt (vaak in China).
Het juiste retouradres wordt na goedkeuring verstrekt.
Alle retourkosten zijn voor rekening van de klant, waaronder:
- Internationale verzendkosten
- Douanekosten
- Invoerbelastingen
- Eventuele verwerkingskosten
Wij adviseren altijd een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Je bent zelf verantwoordelijk dat het pakket veilig aankomt.
4. Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd:
- Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring verwerkt.
Let op:
- Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht.
- Indien een artikel niet voldoet aan de retourvoorwaarden, kunnen wij een terugbetaling weigeren of gedeeltelijk terugbetalen volgens de Nederlandse wetgeving.
5. Verantwoordelijkheid & leveringsproblemen
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen zonder tracking.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die door de vervoerder als geleverd zijn gemarkeerd op het door de klant opgegeven adres.
Onjuiste verzendgegevens zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Adreswijzigingen moeten binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden doorgegeven. Daarna kunnen wijzigingen niet worden gegarandeerd vanwege snelle orderverwerking.
6. Contact
Voor vragen over retouren kun je contact met ons opnemen:
E-mail: info@mooieamsterdam.nl